1. Kebijakan Pengembalian
Kami berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas tinggi dan kepuasan pelanggan. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu dengan proses pengembalian yang mudah dan transparan.
✅ Jaminan Kepuasan: Kami ingin Anda bahagia dengan Glucoformin. Jika produk tidak sesuai dengan harapan Anda, Anda dapat mengajukan pengembalian dalam jangka waktu yang ditentukan.
2. Jangka Waktu Pengembalian
Anda memiliki 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal penerimaan produk untuk mengajukan pengembalian. Setelah periode ini, pengembalian tidak dapat diproses kecuali ada cacat produksi atau kesalahan pengiriman yang terbukti.
3. Syarat Produk yang Dapat Dikembalikan
Untuk memenuhi syarat pengembalian, produk harus:
- Dalam kondisi belum dibuka dan segel produk masih utuh (kecuali untuk produk cacat).
- Dikembalikan dalam kemasan asli yang sama.
- Disertai dengan bukti pembelian (nomor pesanan atau struk).
Kami berhak menolak pengembalian jika produk telah digunakan, rusak karena kesalahan pengguna, atau tidak memenuhi syarat di atas.
4. Prosedur Pengembalian
Untuk mengajukan pengembalian, ikuti langkah-langkah berikut:
- Hubungi kami: Kirim email ke return@glucoformin.online dengan subjek "Pengembalian – [Nomor Pesanan]".
- Sertakan informasi: Nama lengkap, nomor pesanan, alasan pengembalian, dan foto produk (jika ada kerusakan).
- Konfirmasi: Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan panduan lebih lanjut, termasuk alamat pengiriman untuk retur.
- Kirim produk: Kemas produk dengan aman dan kirimkan ke alamat yang diberikan. Biaya pengiriman untuk retur ditanggung oleh pelanggan kecuali produk cacat atau salah kirim.
⚠️ Catatan: Pastikan produk dikemas dengan baik untuk menghindari kerusakan selama pengiriman. Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi selama proses pengiriman retur.
5. Pengembalian Dana
Setelah produk kami terima dan diperiksa, kami akan memberi tahu Anda tentang keputusan pengembalian dana. Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam 7-14 hari kerja melalui metode pembayaran awal Anda (COD akan dikembalikan melalui transfer bank atau metode lain yang disepakati).
- Dana akan dikembalikan sebesar harga produk (biaya pengiriman awal tidak termasuk kecuali pengembalian karena kesalahan kami).
- Biaya pengiriman untuk retur akan ditanggung oleh pelanggan, kecuali produk cacat atau salah kirim.
6. Produk Cacat atau Salah Kirim
Jika Anda menerima produk yang cacat (rusak, bocor, atau tidak berfungsi) atau salah (jenis produk tidak sesuai dengan pesanan), kami akan mengganti produk atau mengembalikan dana penuh termasuk biaya pengiriman.
Untuk kasus ini, hubungi kami dalam 3 hari sejak penerimaan dan sertakan foto bukti kerusakan atau ketidaksesuaian.
7. Ketentuan Khusus
- Produk yang telah dibuka atau digunakan tidak dapat dikembalikan kecuali ada cacat produksi yang terkonfirmasi.
- Pengembalian dana hanya dapat dilakukan untuk pembelian langsung melalui situs resmi glucoformin.online.
- Kami berhak untuk menolak pengembalian jika produk tidak memenuhi syarat yang telah disebutkan.
- Waktu pemrosesan pengembalian dapat bervariasi tergantung pada periode libur nasional dan volume permintaan.
8. Informasi Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang kebijakan pengembalian ini, silakan hubungi kami:
📅 Terakhir diperbarui: 6 Agustus 2026